چگونه به سوپرسل پیام دهیم؟ نحوه تماس با پشتیبانی کلش اف کلنز

کلش اف کلنز را می‌توان خدایگان بازی‌های استراتژیک دانست؛ با این حال، این بازی هیجان‌انگیز نیز از بعضی باگ‌های درون برنامه‌ای و مشکلات مربوط به پرداخت‌های داخل بازی در امان نمانده است. بسیاری از کاربران برای حل این مشکلات به دنبال روشی راحت می‌گردند تا به سرعت آن‌ها را برطرف کنند. سامانه پشتیبانی کلش اف کلنز یکی از همین روش‌هاست که شرکت سوپرسل (Supercell) برای بازیکنان کلش اف کلنز درنظر گرفته است.

هرچند تیم پشتیبانی به برخی از سوالات پرتکرار کاربران پاسخ داده است، اما همچنان برای حل برخی مشکلات به پاسخ‌های بیشتر و ارتباط مستقیم نیاز است. در این مقاله از ایران موجو، به‌طورکامل بررسی می‌کنیم که چگونه به سوپرسل پیام دهیم و آیا می‌توان از پشتیبانی فارسی استفاده کرد یا نه!

• ارتباط از طریق سایت رسمی سوپرسل
• ارتباط از طریق خدمات مشتریان درون بازی
• ارتباط مستقیم با سازندگان و تیم سوپرسل

اگر این سوال شماست که «چگونه به سوپرسل پیام دهیم کلش اف کلنز من کار نمی‌کند»، این بخش احتمالا به شما کمک می‌کند. درصورتی که با مشکلات خاصی در حساب کاربری خود، ثبت نام، خرید درون برنامه‌ای، باگ‌های بازی یا حتی امنیت حساب مواجه شده‌اید، جای نگرانی نیست. سوپرسل این امکان را برای شما فراهم کرده است که از طریق بخش پشتیبانی بتوانید با کارشناسان ارتباط گرفته و به آنها پیام بدهید. از جمله این روش‌ها می‌توان به ارتباط از طریق سایت پشتیبانی سوپرسل کلش اف کلنز، ارتباط از طریق گزینه خدمات مشتری درون بازی و همچنین ارتباط مستقیم با تیم توسعه‌دهنده بازی اشاره کرد.

همچنین بخوانید : بهترین بازی‌های سوپرسل

مستقیم از طریق سایت رسمی سوپرسل با یک کلیک مشکل خود را حل کنید!

به عنوان اولین روش، می‌توانید وارد سایت سوپرسل و بخش پشتیبانی شده و با انتخاب بازی کلش اف کلنز، باری تماس با پشتیبانی کلش اف کلنز اقدام کنید. برای شروع، وارد پورتال پشتیبانی شوید و پس از آن، از بین گزینه‌های موجود در صفحه، یکی را انتخاب کنید.

گزینه‌های ارائه شده در این صفحه عبارت هستند از:

• امنیت بازی
• عیب یابی و رفع مشکلات فنی
• راهنمای انجام بازی
• مشکلات مربوط به خریدهای درون برنامه‌ای
• مشکلات مربوط به حساب کاربری و ثبت نام

اگر هنوز پاسخی نگرفته‌اید؟ راه‌حل‌های بیشتری منتظر شماست!

اگر از طریق گزینه‌های موجود در صفحه پشتیبانی نتوانستید به راه‌حلی برسید، می‌توانید روی دکمه آبی رنگ LEAVE A MESSAGE در همان صفحه کلیک کرده و وارد فرم مخصوص پشتیبانی شوید. پس از آن، باید اطلاعات موردنیاز را با دقت در کادر مخصوص به خود وارد کنید؛ برای مثال:

• زبان موردنظر خود را انتخاب کنید.
• دسته‌بندی مشکل خود را تعیین کنید.
• نام حساب/برچسب بازیکن
• آدرس ایمیل خودتان
• توضیح تکمیلی مشکلات به صورت تشریحی

با پر کردن فرم موردنظر و ارسال آن، حداکثر 48 ساعت طول می‌کشد تا کارشناسان پشتیبانی به شما پاسخ دهند. پاسخ آنها معمولا به صورت یک پیام به صندوق ایمیل شما خواهد بود؛ بنابراین در این مدت بهتر است ایمیل خود را دائما چک کنید. نکته جالب اینکه می‌توانید از طریق همان ایمیل، از صفحات گوشی خود اسکرین بگیرید و برای کارشناسان ارسال کنید تا درک بهتری از مشکلات شما پیدا کنند.

پشتیبانی فوری از داخل بازی؛ تنها چند مرحله تا رفع مشکل!

اگر در حال بازی از طریق گوشی هستید و می‌خواهید بدانید از داخل برنامه چگونه به پشتیبانی سوپرسل پیام دهیم، این بخش را دنبال کنید.

ارتباط با پشتیبانی supercell کلش اف کلنز خیلی ساده است، فقط کافی است مراحل زیر را دنبال کنید:

• ابتدا بازی را در گوشی اجرا کنید.
• به بخش تنظیمات با علامت «چرخ دنده» بروید. این علامت معمولا در پایین صفحه سمت راست قرار دارد. روی چرخ دنده بزنید.
• بخش «کمک و پشتیبانی» را انتخاب کنید.
• از بین گزینه‌ها و مشکلات رایج موجود، مشکل مربوط به خود را پیدا کنید.
• با بخش پشتیبانی تماس بگیرید. برای این کار، روی دکمه «تماس با ما» کلیک کنید.
• پس از انتخاب تماس با ما، چند گزینه به نمایش در خواهد آمد در این مرحله، روی گزینه «گزارش یک مشکل» کلیک کنید.
• مشکل خود را در کادر مربوطه کاملا تشریح کنید. سعی کنید به تمام جوانب و جزئیات مشکلات فنی خود اشاره کنید.
• در پایان روی گزینه «ارسال» بزنید و گزارش خود را به کارشناسان پشتیبانی انتقال دهید.

در صورتی که مدت زمان پاسخ به گزارش شما بیش از اندازه (معمولا 48 ساعت) طول کشیده است، دوباره وارد بازی شوید و آن را اجرا کنید. چک کنید که آیا مشکل شما حل شده است یا خیر. اگر همچنان مشکل شما وجود دارد، دوباره به پشتیبانی پیام دهید. شما می‌توانید ارتباط مستقیم را هم امتحان کنید. در بخش بعدی، به این مساله اشاره می‌کنیم.

مستقیم با تیم سازنده سوپرسل در ارتباط باشید!

اگر می‌خواهید حرف دلتان یا نظرات و مشکلات فنی خود را مستقیما با کارشناسان و تیم توسعه دهنده سوپرسل در میان بگذارید، برای این کار یک روش عالی وجود دارد؛ مثلا شما می‌توانید به حساب ایکس (توییتر سابق) سوپرسل به آدرس «@Supercell» پیام بدهید. مزیت این روش این است که شما می‌توانید هر سوالی که دارید را به راحتی از طریق چت با ادمین حساب کاربری سوپرسل در ایکس مطرح کنید.

حساب ایکس مخصوص بازی کلش اف کلنز نیز به آدرس «ClashofClans» وجود دارد که مخصوص مشکلات مربوط به این بازی است. علاوه بر موارد اشاره شده، می‌توانید از طریق حساب فیس بوکس سوپر سل نیز با کارشناسان پشتیبانی ارتباط بگیرید.

اگر می‌خواهید کارشناسان سوپرسل به شما سریع‌تر جواب بدهند، بهترین کار این است که یک گزارش یا پیام حرفه‌ای و مناسب به آنها بدهید که برای این کار، بهتر است ابتدا روش مناسبی برای ارسال پیام انتخاب کنید. مثلا، ارتباط مستقیم یا ارتباط از طریق شبکه‌های اجتماعی، گزینه خیلی بهتری نسبت به سایت خواهد بود، زیرا می‌توانید راحت‌تر و سریع‌تر سوال خود را مطرح کنید.

کارهای دیگری که می‌توانید انجام دهید:

• ادب و احترام را در متن گزارش خود درنظر بگیرید.
• مشکلات خود را دقیق و با جزئیات کامل شرح دهید.
• از مثال‌های مشخص استفاده کنید؛ مثلا به جای اینکه بگویید «مشکل دارم»، بگویید «وقتی روی دکمه شروع بازی کلیک می‌کنم، بازی هنگ می‌کند».
• شواهد کافی ارائه کنید؛ برای مثال، اسکرین شات بگیرید یا فیلم کوتاهی از مشکل را ضبط کنید.

و برای حل سریع‌تر مشکلات خود در کلش اف کلنز و ارتقاء حساب کاربری خود، می‌توانید از خرید جم کلش اف کلنز استفاده کنید زیرا خرید جم می‌تواند تجربه بازی شما را بهبود بخشد و شما را سریع‌تر به اهداف بازی برساند و لذت بیشتری از بازی ببرند و مشکلات خود را سریع‌تر حل کنند.

یکی از سوالات رایج کاربران این است که چرا پشتیبانی کلش اف کلنز نمیاد، یا چرا دکمه مخصوص پشتیبانی در بازی قابل مشاهده نیست؟ برای این کار، ابتدا بازی را یک بار ببندید، سپس سعی کنید آی پی دستگاه خود را تغییر دهید. ممکن است این مشکل بخاطر آی پی شما باشد. پس از تغییر آی پی دوباره بازی را اجرا کنید. برای اینکه مطمئن شوید که آی پی شما تغییر کرده است، می‌توانید از WhatIsMyIPAddress کمک بگیرید.  اما ساده‌ترین روش برای رفع مشکل دیده نشدن گزینه پشتیبانی، مراجعه به بخش پشتیبانی است و شما می‌توانید از طریق ایمیل پشتیبانی سوپرسل این مشکل را با کارشناسان در میان بگذارید.

در دنیای هیجان‌انگیز کلش آف کلنز، گاهی اوقات مشکلاتی پیش می‌آید که نیاز به کمک متخصصان دارد. در این مقاله، بررسی کردیم که چگونه به سوپرسل پیام دهیم برای مثال، از طریق انجمن‌های پشتیبانی، ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و حتی تماس مستقیم با تیم توسعه‌دهنده، می‌توانید به راحتی با آن‌ها در ارتباط باشید و مشکلات خود را حل کنید.

مهم‌ترین نکته‌ای که باید به خاطر داشته باشید، صبر و حوصله است. تیم پشتیبانی سوپرسل تلاش می‌کند تا به تمام درخواست‌ها پاسخ دهد، اما حجم بالای درخواست‌ها ممکن است باعث تاخیر در پاسخگویی شود. با ارائه اطلاعات دقیق و کامل، استفاده از زبان مناسب و رعایت قوانین انجمن، می‌توانید اطمینان حاصل کنید که مشکلتان در اسرع وقت بررسی و حل خواهد شد.

چه مدت طول می‌کشد تا پشتیبانی سوپرسل به من پاسخ دهد؟

تیم پشتیبانی سوپرسل معمولاً طی 48 ساعت به پیام‌های کاربران پاسخ می‌دهد. ممکن است بسته به حجم درخواست‌ها این زمان بیشتر شود.

چگونه پشتیبانی کلش را فارسی کنیم؟

برخی از کاربران به دنبال استفاده از زبان فارسی در کلش اف کلنز هستند؛ خبر بد اینکه متاسفانه به دلیل تحریم‌های ایران، این بخش از پشتیبانی سوپرسل حذف شده است هرچند این امکان در سال‌های گذشته برای کاربران ایرانی فراهم شده بود.