اگر از بازیکنان فری فایر باشید، حتما حداقل یک بار برایتان پیش آمده که جم خریده باشید اما واریز نشده باشد، ایونتی برایتان باگ خورده باشد، یا حتی بدتر، با خطای بن یا الماس منفی روبرو شده باشید در چنین شرایطی پرس و جو در گروه های تلگرامی یا چت بازی معمولا فایده ای ندارد تنها راه حل رسمی و تضمینی، برقراری ارتباط مستقیم با پشتیبانی فری فایر در سایت گارنا است.
تیم پشتیبانی گارنا به صورت روزانه به هزاران تیکت پاسخ می دهد، اما راز اینکه درخواست شما دیده شود و سریعا پاسخ بگیرید، ثبت اصولی تیکت و انتخاب دسته بندی درست است. در این مقاله از ایران موجو به شما یاد می دهیم چطور بدون سردرگمی تیکت بزنید و پاسخ آن را پیگیری کنید.
قبل از اینکه روی لینک پشتیبانی کلیک کنید، باید به یک نکته مهم توجه داشته باشید. سیستم پشتیبانی فری فایر به هیچ وجه امکان بررسی یا بازیابی اکانت های مهمان را ندارد. اطلاعات اکانت مهمان فقط در حافظه گوشی شما ذخیره می شود و هیچ فایلی از آن روی سرورهای ابری گارنا ثبت نشده است. اگر گوشی شما آسیب ببیند، حافظه آن پاک شود یا بازی را حذف کنید، ممکن است اکانت مهمان خود را برای همیشه از دست بدهید.
اگر هنوز اکانت شما مهمان است، همین حالا وارد بازی فری فایر شوید، به بخش تنظیمات بروید و اکانت خود را حداقل به یکی از حساب های زیر متصل کنید:
فقط بازیکنانی که اکانت متصل دارند اجازه ورود به پرتال پشتیبانی و ثبت تیکت را خواهند داشت.
برای ورود به پرتال پشتیبانی فری فایر دو روش وجود دارد:
ثبت تیکت از داخل بازی همیشه بهترین گزینه نیست. در دو شرایط زیر بهتر است از مرورگرهایی مانند گوگل کروم استفاده کنید:
مراحل ورود (لاگین) به سایت پشتیبانی فری فایر:
پس از ورود به حساب کاربری با روش گفته شده، وارد داشبورد اصلی پشتیبانی فری فایر می شوید. برای ثبت درخواست و ارسال تیکت، مراحل زیر را دنبال کنید:
باز کردن فرم ارسال درخواست (Submit a Ticket)
بررسی اطلاعات اکانت
پس از ورود به فرم ثبت تیکت، مشاهده می کنید که دو فیلد اول به صورت خودکار توسط سیستم تکمیل شده اند و امکان ویرایش آنها وجود ندارد:
قفل بودن این دو فیلد نشان می دهد که سیستم پشتیبانی، اکانت شما را به درستی شناسایی کرده است.
اگر علاوه بر فری فایر، کالاف دیوتی موبایل هم بازی می کنید و برای رفع مشکلات اکانت خود به کمک نیاز دارید، پیشنهاد می کنیم مقاله آموزش پیام دادن به پشتیبانی کالاف دیوتی موبایل را مطالعه کنید تا با مراحل ثبت درخواست و ارتباط با پشتیبانی این بازی نیز آشنا شوید.
پشتیبانی گارنا اعلام کرده است که درخواست هایی که در دسته بندی اشتباه ثبت شوند، ممکن است بدون بررسی بسته شوند بنابراین، هنگام ثبت تیکت باید موضوعی را انتخاب کنید که دقیقا با مشکل شما مطابقت داشته باشد.
اگر رمز عبور خود را فراموش کرده اید، احتمال می دهید اکانت شما هک شده است یا قصد دارید دسترسی دستگاه های ناشناس را از حساب خود قطع کنید (Log out)، این گزینه را انتخاب کنید.
مشکلاتی مانند از دست رفتن دسترسی به اکانت یا نیاز به بازیابی حساب در بازی های دیگر هم اتفاق می افتد. برای مثال، اگر در کلش اف کلنز با چنین مشکلی روبرو شده اید، در مقاله چگونه به سوپرسل پیام دهیم؟ مراحل ارتباط با پشتیبانی این بازی را توضیح داده ایم.
اگر به دلیل لغو خرید (Refund) توسط واسطه ها یا مشکلات پرداخت، موجودی الماس اکانت شما منفی و قرمز شده است و نمی توانید وارد بازی شوید، باید از این بخش درخواست خود را ثبت کنید.
این بخش شامل چهار زیرمجموعه مهم است که هرکدام برای بررسی مشکلات مشخصی در بازی فری فایر طراحی شده اند:
| نوع مشکل | عنوان انگلیسی | توضیحات |
| مشکلات رویدادها | Event Issue | دریافت نکردن جایزه گردونه، حذف زودهنگام ایونت یا باز نشدن صفحه رویداد |
| آیتم گمشده | Missing Item | ناپدید شدن اسکین، لباس یا اسلحه از بخش Vault یا Inventory اکانت |
| گزارش بازیکنان متخلف | Player Report | گزارش بازیکنان متقلب، استفاده از چیت و وال هک یا توهین صوتی و متنی |
| مشکلات فنی | Technical Issue | پینگ غیرعادی، قطعی سرور، گیر کردن در صفحه لودینگ یا اختلال در مچ میکینگ |
اگر برای خرید جم فری فایر، کارت هفتگی، کارت ماهانه یا آفرهای ویژه هزینه پرداخت کرده اید اما محصول به اکانت شما اضافه نشده است، این گزینه را انتخاب کنید همچنین، اگر قیمت ایردراپ های ویژه با ارز دیگری نمایش داده می شود یا امکان فعال سازی و خرید آنها وجود ندارد، می توانید مشکل خود را از همین بخش گزارش دهید.
این بخش برای گزارش خطاها و باگ های داخل بازی در نظر گرفته شده است. برای مثال:
نکته مهم: هنگام گزارش چنین مشکلاتی، حتما اسکرین شات یا ویدیوی واضحی از باگ تهیه و به درخواست خود ضمیمه کنید تا تیم پشتیبانی بتواند مشکل را دقیق تر بررسی کند.
این گزینه مخصوص مشکلات مربوط به ایمیل بازیابی اکانت فری فایر است اگر هنگام تغییر ایمیل ریکاوری یا استفاده از ایمیل متصل به سرویس گارنا با خطا مواجه شده اید، می توانید درخواست خود را از این بخش ثبت کنید.
کار خیلی از بازیکنان بعد از زدن دکمه ثبت لنگ می ماند، چون مدام منتظر پیامک یا ایمیل می مانند و نمی دانند پاسخ تیکت کجا می آید. برای دیدن جواب کارشناسان گارنا وارد سایت support-freefirena.garena.com شوید و لاگین کنید. روی نام کاربری خود در بالای صفحه ضربه بزنید.
ارتباط با پشتیبانی فری فایر بهترین روش رسمی برای پیگیری مشکلاتی مانند بن شدن اکانت، واریز نشدن جم، الماس منفی و خطاهای بازی است. کافی است وارد سایت پشتیبانی گارنا شوید، موضوع مشکل را به درستی انتخاب کنید و درخواست خود را همراه با مدارک لازم ثبت کنید. هرچه توضیحات شما دقیق تر باشد، روند بررسی تیکت نیز ساده تر خواهد بود.
در این مقاله از ایران موجو یاد گرفتیم چگونه به پشتیبانی فری فایر پیام دهیم پس اگر تجربه ارتباط با پشتیبانی گارنا را داشته اید، در بخش نظرات بنویسید که مشکل شما چه بوده و چقدر طول کشیده تا پاسخ دریافت کنید.
پاسخ دادن پشتیبانی گارنا چقدر زمان می برد؟
معمولا بین 24 تا 72 ساعت کاری پاسخ اولیه ثبت می شود. در زمان برگزاری آپدیت های حجیم فصلی یا ایونت های بزرگ، ممکن است تا 4 الی 5 روز هم طول بکشد. از ارسال تیکت های تکراری خودداری کنید چون باعث عقب افتادن نوبت شما در سیستم صف می شود!
اگر اکانت من بن شده باشد، پشتیبانی کاری می کند؟
اگر از برنامه های تقلب (Mod APK، چیت هدشات یا کانفیگ های دستکاری فایل) استفاده کرده باشید، بن اکانت شما دائمی است و هیچ کمکی دریافت نخواهید کرد. اما اگر فکر می کنید به اشتباه توسط سیستم آنتی‌چیت لیمیت شده اید، می توانید از پشتیبانی گارنا کمک بگیرید.
آیا پشتیبانی فری فایر می تواند جیمیل یا فیسبوک فراموش‌شده را برایم عوض کند؟
خیر گارنا به پسورد اکانت های گوگل یا فیسبوک دسترسی ندارد برای بازیابی رمز باید از سیستم ریکاوری خود گوگل یا فیسبوک اقدام کنید.
بازی هاستل کستل یک بازی نقش‌آفرینی استراتژیکی مهیج با گیم پلی عالی و صدها مرحله سرگرم کننده با امکان پرداخت درون برنامه ای است. مملو از ماجراجویی، انبوهی از نبردها و غارت‌هایی که می توان از قلعه قرون وسطایی خود…
سرویس گیم پس، برخلاف بسیاری از پلتفرم‌هایی که مایکروسافت راه‌اندازی می‌کند، به نفع کاربران و عموم مردم است. شرکت مایکروسافت همواره سعی دارد که با ارائه پیشنهادهای وسوسه برانگیز، کاربران و گیمرها را به سمت خود جلب کند. دلیل آن…
تحریم‌ها و محرومیت‌ها برای ایرانی‌ها تمام شدنی نیستند و حتی پا به عرصه بازی‌های آنلاین نیز گذاشته‌اند. بازی فری فایر یکی از بازی‌های آنلاینی است که مخاطبان و علاقه‌مندان زیادی در سرتاسر دنیا از جمله ایران دارد اما این بازی…
برای خیلی از گیمرهای بازی کالاف دیوتی موبایل، داشتن سی پی، بتل پس، اسکین های خاص و آیتم های ویژه بخش مهمی از تجربه بازی است. اما تنوع بالای محصولات باعث شده انتخاب خرید محصولات کالاف دیوتی همیشه ساده نباشد.در…
شده بخواهید وسط یک درگیری نزدیک در پابجی فکر کنید ای کاش مهارت تک به تکم بهتر بود؟ اگر جوابش بله است، در این آموزش کامل یاد می گیرید چگونه در پابجی تک به تک بازی کنیم و چطور یک…
ایموت ها در بازی کلش رویال همان شکلک ها و انیمیشن های بامزه ای هستند که بازیکنان با آن ها می توانند احساسات خود را بدون حرف زدن نشان بدهند با استفاده از ایموت، می شود خوشحالی، ناراحتی، تعجب یا…
بازی ماین کرافت، دنیایی بی‌نهایت و پر از امکانات است که به شما اجازه می‌دهد هر چیزی را که در ذهن دارید، بسازید اما حتما شما تا حالا به این فکر کردید که چگونه در ماین کرافت پادشاه شویم؟ یک…
روباه ها در بازی هی دی حیوانات کمیاب و تزئینی هستند که برخلاف حیوانات مزرعه محصول تولید نمی‌کنند، اما حضور آن ها زیبایی و جذابیت مزرعه را چندین برابر می‌کند. دیدن روباه کنار مزارع، درختان یا رودخانه، حس طبیعی و…
نظر خود را ثبت کنید. (نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد.)